PROCESOS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

De acuerdo con Becerra-Fernandez, I. y Sabherwal, R.  (Knowledge Management: Systems and Processes. Armonk (N.Y.); London : M.E. Sharpe, 2010) existen diversos procesos utilizados para gestionar el conocimiento, incluidos los procesos de aplicación de conocimiento, los procesos de captura de conocimiento, los procesos de intercambio de conocimiento y los procesos de creación de conocimiento.

Los procesos de GC se refieren a las formas en que una organización maneja el conocimiento en varias etapas de su vida en una organización (ciclo GC).

Existen cuatro procesos principales de gestión del conocimiento, y cada proceso comprende dos subprocesos:

1. Descubrimiento del conocimiento
     Combinación
     Socialización
2. Captura de conocimiento
     Externalización
     Internalización
3. El intercambio de conocimientos
     Socialización
     Intercambiar
4. Aplicación de conocimiento
     Dirección
     Rutinas

El descubrimiento de conocimiento puede definirse como el desarrollo de nuevos conocimientos tácitos o explícitos a partir de datos e información o de la síntesis de conocimientos previos. El descubrimiento de un nuevo conocimiento explícito depende más directamente de la combinación, mientras que el descubrimiento del nuevo conocimiento tácito depende más directamente de la socialización.

El nuevo conocimiento explícito se descubre mediante la combinación, donde los múltiples cuerpos de conocimiento explícito (datos y / o información) se sintetizan para crear conjuntos nuevos y más complejos de conocimiento explícito (Nonaka 1994, citado en Becerra-Fernández y Sabherwal, 2010). Esto sucede a través de la comunicación, la integración y la sistematización de múltiples flujos de conocimiento explícito. Los conocimientos, datos e información explícitos existentes se reconfiguran, recategorizan y recontextualizan para producir nuevos conocimientos explícitos.

La captura de conocimiento es el proceso mediante el cual el conocimiento se convierte de forma tácita a explícita (que reside dentro de personas, artefactos o entidades organizacionales) y viceversa a través de los subprocesos de externalización e internalización. El conocimiento que se capta puede residir fuera de los límites de la organización, incluidos los consultores, competidores, clientes, proveedores, etc.

La externalización es el subproceso mediante el cual una organización captura el conocimiento tácito que poseen sus trabajadores para poder documentarlo, verbalizarlo y compartirlo. Este es un proceso difícil porque el conocimiento tácito es a menudo difícil de articular.

La internalización es el subproceso mediante el cual los trabajadores adquieren conocimiento tácito. Representa la noción tradicional de aprendizaje. La captura de conocimiento también se puede realizar fuera de una organización.

El intercambio de conocimiento es el proceso a través del cual el conocimiento explícito o tácito se comunica a otras personas.

Ejemplos típicos de intercambio de conocimientos:

Escribir libros o trabajos de investigación
Ofrecer una conferencia o hacer un discurso o presentación
Participando en un diálogo durante el café o el almuerzo
Participando en Comunidades de práctica
Mentoring a un nuevo personal; seguir a un experto

Dependiendo de si el conocimiento explícito o tácito se comparte, se utilizan procesos de intercambio o socialización.

La aplicación de conocimiento es cuando el conocimiento disponible se utiliza para tomar decisiones y realizar tareas a través de la dirección y las rutinas.

La dirección se refiere al proceso a través del cual el individuo que posee el conocimiento dirige la acción de otro individuo sin transferir a ese individuo el conocimiento subyacente a la dirección. Es más que un individuo que posee conocimiento aconseja a otro. Por ejemplo, la dirección es el proceso utilizado cuando un trabajador de producción llama a un experto para preguntarle cómo resolver un problema en particular con una máquina y luego procede a resolver el problema basándose en las instrucciones dadas por el experto.

Las rutinas implican la utilización del conocimiento integrado en procedimientos, reglas, normas y procesos que guían el comportamiento futuro.

Tanto la dirección como las rutinas son aplicables al conocimiento tácito o explícito. La aplicación no requiere que la persona que aplica el conocimiento lo entienda.

ROLES EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Chief Knowledge Officer (CKO) / Chief Learning Officer (CLO): representa la posición más alta dentro del campo de GC. El CKO o CLO es responsable de la estrategia general, la planificación y la implementación. Es importante tener en cuenta que diferentes empresas pueden tener algunas, todas o ninguna de estas posiciones. Además, muchos serán roles de tiempo parcial que representan una parte de las responsabilidades de un empleado / gerente; esto incluso puede ser el caso para una posición superior como un CKO. Alternativamente, múltiples funciones pueden integrarse en una posición, o las responsabilidades de gestión del conocimiento pueden ser parte de funciones más generales (por ejemplo, un administrador de capital intelectual, un trabajador de información, etc.).

Administrador del conocimiento: este es un término general para un ejecutivo que trabaja con  el CKO para implementar iniciativas de conocimiento y que administra los esfuerzos de GC . Los ejemplos de proyectos llevados a cabo por los gerentes de conocimiento incluyen estrategias de gestión de cambio y GC, construcción de taxonomía, análisis de redes sociales, etc. (Ning 2006).

Campeones de GC / Líderes del conocimiento: Promover GC en una organización (Dalkir 2005), a menudo promoviendo iniciativas específicas, p. rediseñando la intranet, facilitando comunidades de práctica, construyendo taxonomías, etc. (Ning 2006).

Knowledge Navigators / Knowledge Brokers: alguien que sabe dónde se encuentra el conocimiento (Dalkir 2005) y que conecta a las personas con el conocimiento con quienes lo necesitan (Skyrme 2011).

Sintetizadores de conocimiento / Stewards del conocimiento: este rol es responsable de mantener el conocimiento actualizado (Skyrme 2011) y de registrar conocimiento significativo en la memoria de la organización (Dalkir 2005).

Editor de conocimiento: alguien que maneja el formato y el idioma de conocimiento explícito para que el usuario pueda utilizarlo más fácilmente (Skyrme 2011).

Knowledge Analyst: alguien que traduce las necesidades del usuario en requisitos de conocimiento (Skyrme 2011).

Knowledge Transfer Engineer: captura y codifica el conocimiento tácito para facilitar su reutilización. También facilita la transferencia de conocimiento tácito mediante la conexión de personas relevantes .

Ingeniero en Sistemas de Conocimiento: Este es un experto en sistemas que crea soluciones para iniciativas de GC a través del uso de portales, intranets, bases de datos, etc. .

Aparte de esto, tiene una gran cantidad de posiciones involucradas directa o indirectamente dentro de KM, incluyendo todo, desde editores de contenido, roles de recursos humanos, mentores, bibliotecarios, etc. (Dalkir 2005). En algunas capacidades, dichas posiciones pueden recibir una designación que incluye "gestión del conocimiento", p. asistente de gestión del conocimiento.

TRES MODELOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. El marco de proceso de GC por Bukowitz y Williams (1999)

Este modelo de GC describe el proceso que define la estrategia para que la administración construya y mejore los activos de conocimiento. Es un modelo que enfatiza los aspectos de "por qué" y "cuándo". Las fortalezas de este modelo descansan en su enfoque estratégico, que esencialmente pone la acción de gestión del conocimiento en contexto. Las iniciativas de GC son el resultado de la respuesta a cambios y necesidades tácticas y estratégicas. El modelo proporciona una gran visión general de la estrategia detrás de GC, pero no incluye una visión más profunda de qué iniciativas son adecuadas en una instancia determinada.


Fig 1. El marco de proceso de GC por Bukowitz y Williams (1999)

2. La Matriz GC por Gamble y Blackwell (2001)

Este modelo de GC presenta un marco teórico general, así como directrices específicas para la implementación.

El proceso de GC se divide en cuatro etapas. La primera administración debe ubicar las fuentes de conocimiento. Luego deben organizar este conocimiento para evaluar las fortalezas y debilidades de la empresa y determinar su relevancia y reutilización. Esto es seguido por la socialización, donde se usan varias técnicas para ayudar a compartir y diseminarlo a quien lo necesite en la organización. Finalmente, el conocimiento se internaliza a través del uso.
Como todos los modelos secuenciales, los pasos no deben tomarse literalmente, pero brindan una descripción general excelente del rol del administrador de GC. Sin embargo, una de las limitaciones de este modelo es su enfoque. En primer lugar, no se incluye el bosquejo general del rol estratégico de Bukowitz y Williams. En segundo lugar, el papel de GC aquí se limita al intercambio de conocimiento, omitiendo los procesos de adquisición / creación de conocimiento y desinversión. Este es un enfoque de GC perfectamente legítimo, en el que el foco está en compartir y recuperar el conocimiento existente, pero no cumple con el alcance de la definición de gestión del conocimiento descrita en este sitio.



Fig. 2. La Matriz GC por Gamble y Blackwell (2001)



3. El modelo de proceso de gestión del conocimiento de Botha et al (2008)

Este modelo intenta ofrecer una visión más realista del proceso de GC. Las tres categorías amplias se superponen e interactúan entre sí. Al igual que Gamble & Blackwell, la atención se centra en las iniciativas de gestión. Aquí también se omite el enfoque estratégico (el "cuándo" y el "por qué" en oposición al "qué"). Es de destacar que este modelo incluye la creación de nuevos conocimientos como una iniciativa de GC específica.

El modelo muestra además cuáles de las tres categorías están más orientadas a las personas y están más enfocadas en la tecnología. Si el intercambio de conocimientos debe centrarse en gran medida en la tecnología es ciertamente discutible. Sin embargo, para bien o para mal, esto es en gran medida cómo las organizaciones tienden a abordar el problema, es decir, como un desafío tecnológico en lugar de organizacional y social.


Fig. 3 El modelo de proceso de gestión del conocimiento de Botha et al (2008)

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

¿Qué es la red KNOW?

KNOW Network es una red mundial de intercambio de conocimientos y colaboración profesional basada en la web. Su principal objetivo es ayudar a crear el mejor nivel de rendimiento posible en toda la organización, basándose en el conocimiento y las habilidades de empresas de clase mundial impulsadas por el conocimiento.

La red KNOW no  un grupo de expertos académicos. KNOW Network se centra exclusivamente en ayudar a identificar, adoptar, gestionar y mejorar las mejores prácticas de conocimiento específicas, que van desde el intercambio de conocimientos y la colaboración acelerando la innovación, la gestión del talento y el aumento del capital intelectual hasta la creación de una organización de aprendizaje.

KNOW Network le ofrece una variedad de servicios basados ​​en la web para expandir y mejorar el rendimiento de la organización al:

• Desarrollar nuevas perspectivas y estrategias basadas en el acceso exclusivo a la investigación patentada, incluidos los estudios Global y Americas, Asia y Europa de las Empresas de Conocimiento Más Admiradas (MAKE) y el Informe de Líderes del Sector Intensivo en Conocimiento.

• realizar Auditorías de Conocimientos Organizacionales y Evaluaciones Enterprise MAKE con herramientas patentadas de KNOW Network.

• utilizar las bases de datos de la red KNOW de las mejores prácticas de conocimiento para realizar auditorías periódicas de autoevaluación y comparaciones externas de evaluación comparativa.

• facilitar la transferencia de las Mejores Prácticas de Conocimiento de forma rápida y eficiente a la organización.

• contactar a las mejores mentes en organizaciones de conocimiento de todo el mundo.

• aprender de los miembros de la red KNOW con experiencia y conocimientos relevantes;

• mantenerse en contacto con las últimas ideas y enfoques para la creación, el intercambio y el uso del conocimiento.

• integrar  prácticas de gestión del conocimiento en la estrategia empresarial general.

LA SOCIEDAD EN REDES

El concepto de sociedad de red está estrechamente relacionado con la interpretación de las implicaciones sociales de la globalización y el papel de las tecnologías de comunicación electrónica en la sociedad. La definición de una sociedad de red dada por el principal teórico del concepto, Manuel Castells (2004, p.3) es que se trata de "una sociedad cuya estructura social está formada por redes impulsadas por tecnologías de la información y la comunicación basadas en microelectrónica. ' Como Castells lo menciona, históricamente, siempre ha habido redes sociales y el factor clave que distingue a la sociedad de redes es que el uso de las TIC ayuda a crear y mantener redes remotas en las que se crean nuevos tipos de relaciones sociales.

Según Castells, tres procesos condujeron al surgimiento de esta nueva estructura social a fines del siglo XX: 1) la reestructuración de las economías industriales para adaptarse a un enfoque de mercado abierto, 2) los movimientos culturales orientados a la libertad de fines de la década de 1960 y principios de la de 1970, incluidos el movimiento por los derechos civiles, el movimiento feminista y el movimiento ecologista y 3) la revolución en las tecnologías de la información y la comunicación.

 La importancia de la reestructuración económica es que creó las condiciones para el surgimiento del paradigma de desarrollo de mercado abierto, debilitando el estado nacional y profundizando los procesos de inclusión y exclusión social entre y dentro de los países. Los movimientos culturales fueron significativos porque crearon las condiciones para el surgimiento de un paradigma de desarrollo opuesto centrado en las capacidades humanas enfatizando en los derechos humanos. Los valores de la autonomía individual y la libertad propugnada por este cambio cultural formaron la estructura de red abierta para la comunicación. Como Castells concluye, "la cultura de la libertad fue decisiva para inducir tecnologías de red que, a su vez, constituían la infraestructura esencial para que las empresas operaran su reestructuración en términos de globalización" (Castells 2004, p.22).

PORQUÉ SE CARACTERIZAN LAS EMPRESAS Y LOS EMPLEADOS DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO?

Un trabajador del conocimiento es cualquier persona que trabaja para ganarse la vida en las tareas de desarrollo o uso del conocimiento. Por ejemplo, un trabajador del conocimiento podría ser alguien que trabaje en cualquiera de las tareas de planificación, adquisición, búsqueda, análisis, organización, almacenamiento, programación, distribución, comercialización o de otro modo contribuir a la transformación y el comercio de información y aquellos (a menudo el mismas personas) que trabajan en el uso del conocimiento así producido. 

Un término utilizado por primera vez por Peter Drucker en su libro de 1959, Landmarks of Tomorrow, el trabajador del conocimiento incluye aquellos en los campos de la tecnología de la información, como programadores, analistas de sistemas, escritores técnicos, profesionales académicos, investigadores, etc. El término también se usa con frecuencia para incluir a personas ajenas a la tecnología de la información, como abogados, profesores, científicos de todo tipo y también a estudiantes de todo tipo.

La economía mundial se encuentra en medio de un cambio profundo, que está generando grandes cambios en la forma en que las empresas se organizan para proporcionar valor a los clientes, propietarios, empleados y proveedores. Según Charles Savage, autor de Fifth Generation Management, el ritmo acelerado del cambio indica una revolución : un cambio de la era industrial a la era del conocimiento.


En la era del conocimiento, los productos y servicios estarán compuestos de más intelecto y menos mano de obra, material y capital. La fuente principal de creación de riqueza será la imaginación humana, algo que no se puede gestionar con métodos tradicionales. Por lo tanto, las organizaciones requerirán un conjunto diferente de suposiciones operativas para administrar y monitorear sus operaciones. Las empresas que crean infraestructuras para promover la innovación y el aprendizaje continuo florecerán; aquellos que no responden de manera efectiva estarán luchando por la supervivencia.

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO.

Sociedad del conocimiento es un término para describir las sociedades que se caracterizan económica y culturalmente por un alto grado de dependencia de su potencial para crear conocimiento científico y tecnológico. Con base en las tecnologías de procesamiento de datos en la era de la información, un elemento típico es utilizar el conocimiento estratégicamente como un factor de competencia económica entre las naciones y entre las empresas y los servicios dentro de las naciones. Por lo tanto, la investigación y el desarrollo (I + D) están fuertemente conectados. El conocimiento se está convirtiendo en un bien especial en el mercado y en un producto para mercaderías. Desde un punto de vista económico, las sociedades del conocimiento invierten en educación y capacitación de las personas con el fin de acumular recursos de capital humano que les permitan cumplir con las expectativas de perpetuar las tradiciones y utilizar el conocimiento de manera más importante para desarrollar innovaciones.

Los principios importantes en una sociedad del conocimiento son la creación de redes entre los productores de conocimiento, la eficacia en la aplicación, el control y la evaluación, y el aprendizaje. Con el fin de distinguir las diferencias en la calidad del conocimiento y las instituciones de conocimiento, existe un gran interés en clasificar los esfuerzos educativos. El status social de los individuos depende en gran medida del grado de sus logros educativos.

Las sociedades del conocimiento se caracterizan por una conciencia reflexiva sobre los procesos constructivos y metodológicos. Las consecuencias pedagógicas se fijan con la expectativa de que todos están en un proceso de aprendizaje permanente para poder enfrentar al menos partes relevantes de la próxima cantidad de conocimiento nuevo y con la relevancia decreciente del conocimiento anterior.

Un atributo  de la sociedad del conocimiento es un aumento extraordinario de la complejidad del conocimiento que afecta no solo a un país sino a todo el mundo. Con el apoyo de la comunicación de alta velocidad (Internet), la cantidad de información no puede ser cubierta solo por individuos, sino que debe ir acompañada de currículos y estrategias educativas para distinguir el significado de la información y para encontrar una actitud personal frente a la complejidad del conocimiento.

QUE ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

La gestión del conocimiento se trata esencialmente de obtener el conocimiento correcto para la persona adecuada en el momento adecuado. Esto en sí mismo puede no parecer tan complejo, pero implica un fuerte vínculo con la estrategia corporativa, la comprensión de dónde y en qué formas existe el conocimiento, la creación de procesos que abarquen las funciones de la organización y asegurar que las iniciativas sean aceptadas y respaldadas por los miembros de la organización. La gestión del conocimiento también puede incluir la creación de nuevos conocimientos, o puede centrarse únicamente en el intercambio de conocimientos, el almacenamiento y el refinamiento.